Éditeur du site

Dénomination

Urban Cars

Nom commercial

Urbans Cars

Forme juridique

Société à responsabilité limitée (SARL)

Capital social

10 000 €

Siège social

68 rue de Suresnes, 92380 Garches, France

SIRET

513 947 796 00068

RCS

Nanterre 513 947 796

Téléphone

+33 1 84 80 00 00

Directeur de la publication

Le gérant de la société Urban Cars

Hébergement

Vercel Inc., 440 N Barranca Ave #4133, Covina, CA 91723, États-Unis (vercel.com). Données de réservation hébergées par Upstash (base de données) ; e-mails envoyés par Resend.

Réservations et paiement

Le prix de la location se règle sur place, à la prise du véhicule. En ligne, seule une empreinte bancaire de 1 € est réalisée : elle valide la réservation, n'est jamais débitée et expire d'elle-même.

Données personnelles

Les informations saisies lors d'une réservation (nom, e-mail, téléphone, adresses de livraison) servent uniquement à gérer la location et à envoyer la confirmation. Elles sont conservées par Urbans Cars et dans votre navigateur. Vous pouvez demander leur consultation, rectification ou suppression en contactant Urbans Cars à l'adresse du siège.

Mesure d'audience

Pour améliorer le site, Urbans Cars mesure sa fréquentation de façon anonyme, sans outil tiers ni publicité : pages et véhicules consultés, étapes de réservation atteintes, provenance de la visite (moteur de recherche, réseau social, site référent ou accès direct), pays et ville approximatifs déduits de la connexion, et type d'appareil. Un identifiant aléatoire est conservé dans votre navigateur pour ne compter qu'une fois chaque visiteur ; il ne contient aucune information sur vous. Aucune adresse IP, aucun nom ni e-mail n'est associé à ces mesures, qui servent uniquement à produire des statistiques globales consultées par Urbans Cars, ne sont ni revendues ni croisées avec d'autres données et sont supprimées au bout de 13 mois. Vous pouvez effacer cet identifiant à tout moment en supprimant les données du site dans les réglages de votre navigateur.

Tchat en direct

Le tchat du site est fourni par tawk.to (Tawk.to Inc.). Il ne se charge que lorsque vous cliquez sur la bulle de discussion. Les messages et informations que vous y saisissez sont transmis à ce prestataire pour permettre l'échange avec Urbans Cars, et ne servent qu'à répondre à votre demande.

Propriété intellectuelle

Le nom, le logo Urbans Cars et le contenu du site appartiennent à Urbans Cars. Toute reproduction sans autorisation est interdite. Données des villes : geo.api.gouv.fr et GeoNames (CC BY 4.0).

Article 1 - Objet

Les présentes conditions régissent la location de véhicules réservés sur ce site auprès d'Urban Cars (le « loueur ») par toute personne physique ou morale (le « locataire »). Toute réservation implique leur acceptation sans réserve. Le contrat de location remis au départ du véhicule les complète ; en cas de contradiction, le contrat de location prévaut.

Article 2 - Réservation

La réservation se fait en ligne en choisissant le lieu, les dates, le véhicule et les options. Le véhicule réservé appartient à une catégorie : un modèle équivalent ou supérieur peut être remis.

Un numéro de réservation est attribué à l'enregistrement. La réservation n'est validée qu'après l'empreinte bancaire de 1 € (article 4). Un e-mail de confirmation est alors envoyé à l'adresse indiquée. Le locataire retrouve et gère ses réservations depuis « Mes réservations », avec son numéro et son adresse e-mail.

Article 3 - Prix et paiement

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Ils incluent le kilométrage illimité et dépendent de la durée, de la catégorie, de la date de départ et des options choisies. Le prix total est affiché avant la validation.

Le prix de la location se règle sur place, à la prise du véhicule, en agence ou auprès du convoyeur Collect & Retour, par carte bancaire au nom du conducteur principal.

Peuvent s'ajouter, s'ils sont choisis ou applicables et toujours affichés avant la validation : le supplément jeune conducteur (15 € par jour de 21 à 24 ans, 25 € par jour de 18 à 20 ans), les frais d'aller simple lorsque le véhicule est restitué dans une autre agence, la livraison Collect & Retour au-delà de 10 km de l'agence (1,20 € par km, jusqu'à 40 km), et les options (siège enfant, GPS, conducteur supplémentaire…).

Article 4 - Empreinte bancaire

Pour valider la réservation, une empreinte bancaire de 1 € est réalisée en ligne sur la carte du locataire. Il s'agit d'une simple autorisation : ce montant n'est jamais débité et l'autorisation expire automatiquement, en général sous 7 jours selon la banque.

Un dépôt de garantie peut être demandé sur place, à la prise du véhicule, selon la catégorie du véhicule et les conditions du contrat de location remis au départ.

Article 5 - Conditions relatives au conducteur

Le conducteur doit être âgé d'au moins 18 ans et titulaire d'un permis de conduire valable, obtenu depuis au moins un an, pour la catégorie du véhicule. Il présente au départ son permis, une pièce d'identité en cours de validité et la carte bancaire utilisée pour l'empreinte bancaire, à son nom.

Seuls le conducteur principal et les conducteurs supplémentaires déclarés au contrat sont autorisés à conduire. À défaut de ces documents, le véhicule peut être refusé ; la réservation est alors traitée comme une non-présentation.

Article 6 - Prise en charge et restitution

Le véhicule est remis en bon état de marche, propre, avec le plein de carburant ou la batterie chargée. Un état des lieux est établi au départ et au retour, en présence du locataire ou du convoyeur ; le locataire signale toute anomalie avant de partir.

Le véhicule est restitué à la date, à l'heure et au lieu prévus, avec le même niveau de carburant ou de charge. À défaut, le carburant manquant est facturé au prix en vigueur. Un retard de plus d'une heure sans accord du loueur peut être facturé comme une journée supplémentaire.

Avec Collect & Retour, le véhicule est livré et repris à l'adresse indiquée, sur un créneau de 2 heures choisi à la réservation. Le locataire, ou une personne majeure qu'il désigne, doit être présent.

Article 7 - Utilisation du véhicule

Le locataire utilise le véhicule en bon père de famille, conformément au code de la route. Le véhicule peut circuler dans les pays du réseau Urbans Cars et dans l'Union européenne ; toute autre destination nécessite l'accord écrit du loueur.

Sont interdits : la sous-location, le transport rémunéré de personnes ou de marchandises, les courses et essais, la circulation hors des voies carrossables, le remorquage non prévu, la conduite sous l'emprise de l'alcool ou de stupéfiants, et le fait de fumer dans le véhicule.

Article 8 - Assurance, dommages et assistance

Le véhicule est couvert par une assurance responsabilité civile conforme à la loi. Les dommages au véhicule, le vol et l'incendie restent à la charge du locataire dans la limite de la franchise et des garanties indiquées dans le contrat de location remis au départ, sauf faute grave ou usage interdit (article 7).

Tout accident, vol ou dommage doit être déclaré au loueur dans les 48 heures, avec un constat amiable ou un dépôt de plainte. En cas de panne, le locataire contacte l'assistance 24 h/24 et 7 j/7 au +33 1 84 80 00 00 avant toute réparation.

Article 9 - Amendes, péages et infractions

Les péages, le stationnement, les amendes et les infractions commises pendant la location sont à la charge du locataire. Conformément à la loi, le loueur communique son identité aux autorités qui en font la demande.

Article 10 - Annulation, modification et non-présentation

L'annulation est gratuite jusqu'à 48 heures avant l'heure de départ, directement depuis « Mes réservations ».

Après ce délai, ou en cas de non-présentation au départ, le montant de la première journée de location reste dû. Une modification de dates ou de véhicule est possible selon les disponibilités ; elle peut changer le prix.

Conformément à l'article L221-28 du code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux locations de véhicules prévues à une date déterminée.

Article 11 - Responsabilité du loueur

Urban Cars s'engage à mettre à disposition le véhicule réservé ou un véhicule équivalent. En cas d'impossibilité de son fait, le locataire se voit proposer un autre véhicule ou l'annulation sans frais. Urbans Cars n'est pas responsable des retards ou empêchements dus à un cas de force majeure.

Article 12 - Données personnelles

Les données collectées lors de la réservation servent à l'exécution du contrat et à l'envoi de la confirmation. Elles ne sont pas revendues. Le locataire dispose d'un droit d'accès, de rectification et de suppression : voir les mentions légales.

Article 13 - Réclamations et médiation

Toute réclamation est adressée à Urban Cars, 68 rue de Suresnes, 92380 Garches. En l'absence de solution amiable dans un délai de deux mois, le locataire consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, dont les coordonnées lui sont communiquées sur simple demande.

Article 14 - Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français. À défaut d'accord amiable, le litige est porté devant les juridictions compétentes ; le consommateur peut saisir celle de son domicile.